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Hace un tiempo que la conversación sobre inteligencia artificial en atención al cliente ha estado marcada por una pregunta casi inevitable: ¿va a reem...
Durante mucho tiempo, las conversaciones con clientes fueron vistas como algo transaccional, como un espacio para resolver dudas, gestionar reclamos o...
Probar antes de conversar: por qué el testing de agentes conversacionales es una decisión estratégica En la implementación de agentes conversacionales...
La inteligencia artificial está transformando la atención al cliente. Hoy, un área que históricamente fue reactiva puede convertirse en un motor estra...
Durante mucho tiempo, la atención al cliente fue vista como un área reactiva. Un espacio diseñado para apagar incendios, resolver problemas y responde...
Durante años, cuando una experiencia con una empresa fallaba, mirábamos primero la tecnología: un sistema caído, un proceso mal diseñado o un error op...
Durante mucho tiempo, las conversaciones en los entornos digitales fueron tratadas como un problema técnico. Había que responder más rápido, automatiz...
Durante mucho tiempo celebramos un logro que parecía definitivo: conseguir que las máquinas respondieran, que entendieran una pregunta, ejecutaran una...
Durante años, hablar de economía digital fue casi un sinónimo de digitalización: pasar procesos a la nube, automatizar tareas, incorporar software. Ho...