
Conversaciones como data estratégica: un activo de las empresas, ¿lo están aprovechando?
En la mayoría de las organizaciones, los datos estratégicos suelen asociarse a dashboards, indicadores financieros o reportes de desempeño. Informació...
Descubre insights, casos de éxito y las últimas tendencias en inteligencia artificial aplicada a diferentes industrias.
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En la mayoría de las empresas, los procesos se diseñan desde dentro: se definen flujos, se optimizan tiempos, se estructuran pasos con lógica operativ...

Durante mucho tiempo, la experiencia del cliente se definió por momentos específicos: una compra, una llamada, una visita. Interacciones puntuales don...

Cuando las empresas piensan en implementar inteligencia artificial, suelen enfocarse en la tecnología ya sea el modelo, la plataforma o las capacidade...

En los últimos años, los agentes conversacionales pasaron de ser una novedad a una presencia habitual en la atención de personas. Muchas empresas dier...

En la conversación sobre inteligencia artificial en atención al cliente, hay un atributo que suele generar dudas: la empatía. Durante mucho tiempo, se...

Hace un tiempo que la conversación sobre inteligencia artificial en atención al cliente ha estado marcada por una pregunta casi inevitable: ¿va a reem...

Durante mucho tiempo, las conversaciones con clientes fueron vistas como algo transaccional, como un espacio para resolver dudas, gestionar reclamos o...

Probar antes de conversar: por qué el testing de agentes conversacionales es una decisión estratégica En la implementación de agentes conversacionales...