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Conversaciones como data estratégica: un activo de las empresas, ¿lo están aprovechando?
Claudio Araya9 jun 2026

Conversaciones como data estratégica: un activo de las empresas, ¿lo están aprovechando?

En la mayoría de las organizaciones, los datos estratégicos suelen asociarse a dashboards, indicadores financieros o reportes de desempeño. Informació...

Data-estratégicaInsights
Cuando la operación se encuentra con la oportunidad: analizar conversaciones para mejorar procesos
Claudio Araya3 jun 2026

Cuando la operación se encuentra con la oportunidad: analizar conversaciones para mejorar procesos

En la mayoría de las empresas, los procesos se diseñan desde dentro: se definen flujos, se optimizan tiempos, se estructuran pasos con lógica operativ...

Análisis-conversacionalProcesos-empresariales
IA conversacional para la experiencia del cliente: aquí se juega la diferencia
Claudio Araya27 may 2026

IA conversacional para la experiencia del cliente: aquí se juega la diferencia

Durante mucho tiempo, la experiencia del cliente se definió por momentos específicos: una compra, una llamada, una visita. Interacciones puntuales don...

Ia-conversacionalExperiencia-de-cliente
El conocimiento como infraestructura de la IA y fuente del valor
Claudio Araya20 may 2026

El conocimiento como infraestructura de la IA y fuente del valor

Cuando las empresas piensan en implementar inteligencia artificial, suelen enfocarse en la tecnología ya sea el modelo, la plataforma o las capacidade...

ValorGestión-del-conocimiento
Cuando la IA conversa en serio: de promesa a ventaja competitiva
Claudio Araya13 may 2026

Cuando la IA conversa en serio: de promesa a ventaja competitiva

En los últimos años, los agentes conversacionales pasaron de ser una novedad a una presencia habitual en la atención de personas. Muchas empresas dier...

Agentes-conversacionalesMadurez-digital
El rol de la empatía en la atención con IA
Claudio Araya6 may 2026

El rol de la empatía en la atención con IA

En la conversación sobre inteligencia artificial en atención al cliente, hay un atributo que suele generar dudas: la empatía. Durante mucho tiempo, se...

Inteligencia-artificialEmpatia
El futuro de la atención al cliente: equipos híbridos humano + IA
Claudio Araya22 abr 2026

El futuro de la atención al cliente: equipos híbridos humano + IA

Hace un tiempo que la conversación sobre inteligencia artificial en atención al cliente ha estado marcada por una pregunta casi inevitable: ¿va a reem...

Inteligencia-artificialModelos-híbridos
Qué aprenden las empresas cuando analizan miles de conversaciones con clientes
Claudio Araya15 abr 2026

Qué aprenden las empresas cuando analizan miles de conversaciones con clientes

Durante mucho tiempo, las conversaciones con clientes fueron vistas como algo transaccional, como un espacio para resolver dudas, gestionar reclamos o...

Analítica-conversacionalAprendizaje-empresarial
Probar antes de conversar: por qué el testing de agentes conversacionales es una decisión…
Claudio Araya8 abr 2026

Probar antes de conversar: por qué el testing de agentes conversacionales es una decisión…

Probar antes de conversar: por qué el testing de agentes conversacionales es una decisión estratégica En la implementación de agentes conversacionales...

Agente-conversacionalDecisiones-estratégicas