Claudio Araya•22 jul 2026
El hospital conversacional
Durante décadas, la transformación digital en salud se concentró en los sistemas. Historias clínicas electrónicas, plataformas de agendamiento, portal...
ConversaciónAnalítica
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Claudio Araya•14 jul 2026
Experiencias híbridas: cuándo debe intervenir una persona y cuándo una IA
Durante años, la conversación sobre inteligencia artificial en la atención de personas estuvo dominada por una pregunta aparentemente simple: ¿qué tar...
Inteligencia-artificialHibridez-ia-humano
Claudio Araya•7 jul 2026
Cómo reducir el ausentismo con IA conversacional
El ausentismo suele aparecer en los indicadores como un problema operativo. Horas perdidas, agendas vacías, recursos desaprovechados y una menor efici...
AusentismoAtención-de-personas
Claudio Araya•1 jul 2026
La fuga de pacientes ocurre antes de la consulta
Cuando una persona no llega a una consulta médica, solemos buscar explicaciones en la agenda, en la disponibilidad de especialistas o incluso en facto...
Fuga-de-personasAnalítica-conversacional
Claudio Araya•23 jun 2026
Cómo los nuevos roles que emergen con la IA conversacional están impulsando el crecimiento de las…
Cómo los nuevos roles que emergen con la IA conversacional están impulsando el crecimiento de las empresas Cuando las empresas comienzan a incorporar...
Inteligencia-artificialNuevos-roles
Claudio Araya•16 jun 2026
Ética y transparencia en IA conversacional: la base invisible de la confianza
A medida que la inteligencia artificial se integra en la atención de personas, hay una expectativa que no cambia: las personas quieren entender con qu...
TransparenciaConfianza
Claudio Araya•9 jun 2026
Conversaciones como data estratégica: un activo de las empresas, ¿lo están aprovechando?
En la mayoría de las organizaciones, los datos estratégicos suelen asociarse a dashboards, indicadores financieros o reportes de desempeño. Informació...
Data-estratégicaInsights
Claudio Araya•3 jun 2026
Cuando la operación se encuentra con la oportunidad: analizar conversaciones para mejorar procesos
En la mayoría de las empresas, los procesos se diseñan desde dentro: se definen flujos, se optimizan tiempos, se estructuran pasos con lógica operativ...
Análisis-conversacionalProcesos-empresariales
Claudio Araya•27 may 2026
IA conversacional para la experiencia del cliente: aquí se juega la diferencia
Durante mucho tiempo, la experiencia del cliente se definió por momentos específicos: una compra, una llamada, una visita. Interacciones puntuales don...
Ia-conversacionalExperiencia-de-cliente